Retourner

Chez nous, l’essentiel est que vous vous sentiez en confiance, du premier clic à l’instant où vous portez votre pièce. Pourtant, nous savons que parfois, un coup de cœur peut être suivi d’une petite hésitation. Peut-être la coupe ne correspondait pas tout à fait à ce que vous imaginiez, ou bien la couleur, si belle sur l’écran, ne s’accorde finalement pas avec votre teint. Qu’importe la raison : ce qui compte, c’est que la solution soit simple, fluide et à votre image.

C’est pourquoi nous avons imaginé une politique de retour qui respecte votre rythme et vos envies. Car acheter une pièce de la marque, c’est aussi le droit de changer d’avis en toute sérénité.

Un délai confortable pour faire votre choix

Dès réception de votre colis, un temps vous est accordé pour essayer, comparer, et laisser la pièce s’imposer ou non dans votre garde-robe. Vous disposez d’une période raisonnable pour prendre votre décision, sans précipitation. Ce délai court à compter du jour où vous recevez votre commande, et il s’applique à toutes les pièces du vestiaire, qu’il s’agisse d’une robe en viscose fluide, d’un pantalon en denim certifié ou d’une veste en laine à l’élégance intemporelle.

Des articles dans leur état d’origine

Pour qu’un retour soit accepté, une seule condition, mais elle est essentielle : l’article doit nous parvenir dans son état neuf, tel que vous l’avez reçu. Cela signifie que les étiquettes d’origine doivent encore être attachées, et que le produit ne doit pas avoir été porté, lavé, ou modifié. Nous vous invitons à essayer vos vêtements avec la même délicatesse que si vous les admireriez dans une boutique : sans forcer, sans altérer, en respectant la matière et la forme que nos artisans ont si soigneusement travaillées. Bien entendu, l’emballage d’origine, s’il est encore en bon état, facilite la réexpédition, mais ce n’est pas une obligation stricte.

La procédure, étape par étape

Retourner un article chez nous est d’une simplicité déconcertante. Tout se fait en ligne, à votre rythme.

Premièrement, connectez-vous à votre espace client sur notre site. Depuis votre historique de commandes, sélectionnez le ou les articles que vous souhaitez retourner. Un formulaire intuitif vous guidera pour nous indiquer la raison de votre retour – un simple geste pour nous permettre de mieux comprendre vos attentes et d’améliorer continuellement nos collections.

Deuxièmement, une fois votre demande validée, nous vous fournissons un bon de retour prépayé. Il vous suffit de l’imprimer et de le glisser dans votre colis. Vous n’avez pas d’imprimante ? Pas d’inquiétude, une solution alternative vous est proposée pour faciliter l’envoi.

Troisièmement, il ne vous reste plus qu’à déposer votre colis dans un point de dépôt partenaire, ou à le confier à votre facteur. Le geste est simple, et il ne vous coûte rien : nous prenons en charge les frais de retour, car nous estimons que la liberté de choix ne devrait pas être un luxe.

Le remboursement, dans les meilleurs délais

Dès que nous aurons reçu votre colis et vérifié l’état de la pièce, nous procédons au remboursement. Le délai de traitement est rapide : vous recevrez un email de confirmation à chaque étape, pour vous tenir informée. Le remboursement est effectué selon le mode de paiement que vous aviez utilisé lors de votre achat. Si vous aviez choisi de régler en plusieurs fois, le montant sera recrédité sur votre compte dans les mêmes conditions. Nous veillons à ce que l’intégralité du montant de l’article vous soit restituée, sans retenue ni frais cachés.

Une qualité et une durabilité au cœur du processus

Retourner un article, c’est aussi lui offrir une seconde chance. Toutes les pièces que nous recevons sont soigneusement contrôlées par nos équipes. Si elles sont en parfait état, elles réintègrent notre stock pour trouver une nouvelle garde-robe. Si elles présentent un défaut mineur, elles sont orientées vers des circuits de seconde main ou de dons, en accord avec notre engagement pour une mode plus responsable.

Nous croyons fermement que chaque pièce mérite d’être portée et aimée. Si ce n’est pas avec vous, ce sera avec une autre personne, et c’est cette circularité qui fait tout le sens de notre démarche. Alors, si vous avez une hésitation, n’attendez plus : la procédure est là pour vous accompagner, avec transparence et bienveillance. Votre satisfaction est notre plus belle récompense, bien au-delà d’une simple transaction.